DAFTAR ISI :
BAB I :
1.1 Latar belakang
1.2 Permaslaahan dan tujuan

BAB II :
2.1 Mutu pelayanan kesehatan
2.1.1 Definisi mutu pelayanan kesehatan
2.1.2 Dimensi mutu pelayanan
2.2 Kepuasan pelanggan
2.2.1 Definisi kepuasan pasien
2.2.2 Pengukuran tingkat kepuasan pasien
2.3 Metode quality function development
2.3.1 Definisi QFD
2.3.2 Bentuk dan penjelasan house of quality
2.4 Metode penelitian

BAB III :
3.1 dimensi prioritas berdasarkan keinginan pasien
3.2 hasil perhitungan skor kuesioner
3.3 Penyusunan house of quality
3.3.1 Daftar kebutuhan konsumne (Matriks A)
3.3.2 Daftar karakteristik teknis (Matriks C)
3.3.3 Hubungan matriks a dan C (Matriks D)
3.3.4 Hubungan anatr matriks hows (Matriks E)
3.3.5 Upaya peningkatan mutu layanan kesehatan dan metode QFD
3.4 Analisis dimensi mutu pelayanan
3.4.1 Dimensi kompetensi teknis
3.4.2 Dimensi efektifitas
3.4.3 Dimensi kenyamanan
3.4.4 Dimensi ketepatan waktu
3.4.5 Dimensi hubungan antar manusia