DAFTAR ISI :
BAB I
A. Definisi mutu
B. Perspektif mutu
C. Prinsip mutu
D. Penjaminan mutu
E. Mutu pelayanan
F. Rangkuman
G. Latihan (Essay)
H. Latihan (Pilihan ganda)

BAB II
A. Konsep mutu
B. Komponen mutu pelayanan kesehtaan
C. Strategi peningkatan mutu pelayanan
D. Rangkuman
E. Latihan (Essay)
F. Latihan (Pilihan ganda)

BAB III
A. Dimensi mutu perasurahman
B. Dimensi mutu L.D. Brown
C. Dimensi mutu Gaspresz
D. Rangkuman
E. Latihan (Essay)
F. Latihan (Pilihan ganda)

BAB IV
A. Pengertian loyalitas pelanggan
B. Manfaat loyalitas pelanggan
C. Karekteristik loyalitas pelanggan
D. Jenis-jenis loyalitas pelanggan
E. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
F. Ciri-ciri loyalitas pelanggan
G. Indikator loyalitas pelanggan
H. Mengukur kepuasan loyalitas pelanggan

BAB V
A. Paradigma total quality management (TQM)
B. Konsep total quality manajemen
C. Total quality system dan total quality
D. Rangkuman
E. Latihan (Essay)
F. Latihan (5 soal pilihan ganda)

BAB VI
A. Definisi total quality manajemen(TQM)
B. Konsep TQM
C. Prinsip dan unsur utama dalam TQM
D. Metode TQM
E. Faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM
F. Rangkuman
G. Latihan (Essay)
H. Latihan soal

BAB VII
A. Pokok pikiran dan metode total quality management (TQM)
B. KonsepTQM menurut Philip Crosby
C. Konsep TQM menurut Demming
D. Konsep TQM menurut Jospeh M.Juran
E. Konsep TQM menurut Kaoru Ishikawa
F. Strategi Kaizen
G. Aplikasi manajemen deming
H. Rangkuman
I. Latihan (Essay)
J. Latihan (pilihan ganda)

BAB VIII
A. Definisi biaya mutu
B. Pengelompokkan biaya mutu
C. Biaya penggunaan atau pemanfaatan
D. Biaya system mutu
E. Alat dalam TQM
F. Rangkuman
G. Latihan (Essay)
H. Latihan soal

BAB IX
A. Pendahuluan
B. Sejarah dan riwayat continuous quality improvement (CQI)
C. Peningkataan kualitas berkelanjutan
D. Organisasi pelayanan kesehatan dengan strategi CQI
E. Peningkatan kualaitas berkelanjutan
F. Organisasi pelayanan kesehatan dengan startegi CQI
G. Rangkuman

BAB X
A. Pendekatan system dalam mutu pelayanan kesehatan
B. Fungsi-fungsi manajemen mutu pelayanan kesehatan
C. Pendekatan deming dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan
D. Rangkuman
E. Latihan (Essay)
F. Latihan soal

BAB IX
A. Menjaga mutu pelayanan kesehatan
B. Standar mutu pelayanan kesehatan
C. Quality control circle (gugus kendali mutu) dan analisis TQC
D. Alat peningkatan mutu (quality tools)
E. Rangkuman
F. Latihan (Essay)
G. Latihan soal

BAB XII
A. Pembentukan kelompok jaminan mutu
B. Penyusunan standar layanan kesehatan
C. Teknik pengukuran mutu
D. Instrumen pengukuran mutu