DAFTAR ISI :
BAB I : Pendahuluan
BAB II : Penegtahuan dasar komunikasi
BAB III : Budaya kinerja dalam organisasi pelayanan
BAB IV : Public relations dalam pelayanan
BAB V : Teori perilaku konsumen
BAB VI : Kepribadian
BAB VII : Mengelola keluhan pelanggan
BAB VIII : Pelayanan publik dan kebijakan pelayanan
BAB IX : Etika customer service
BAB X : Kualifikasi profesi publik relations
BAB IX : Evaluasi kinerja sumber daya manusia