DAFTAR ISI :
1. Pendahuluan : Komunikasi dalam pelaksanaan pelayanan publik (public service communication)
2. Gambaran umum public service communication
3. Perubahan minder aparatur pelayanan publik
4. Paradigma pelayanan publik (Public service paradigm)
5. Pengenalan pelanggan
6. Strategi menjalin hubungan baik dengan pelanggan
7. Pelayanan prima (service excellent)
8. Aspek penting komunikasi pelayanan publik
9. Konsep citra dan reputasi
10. Kualitas pelayanan (service quality)
11. Kepuasaan pelanggan dalam pelayanan (customer satisfaction)
12. Loyalitas pelanggan (customer loyalty)
13. Teknik mengukur kepuasaan pelanggan
14. Handling complaint
15. Strategi komunikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik
16. Berkomunikasi dengan hati nurani dalam pelayanan
17. Melayani dengan hati nurani (spiritual service excellent)
18. Etika dan etiket dalam komunikasi pelayanan publik