INTISARIrnrnWARTININGSIH 2012, NIM. B.210426. PROGRAM STUDI DIII FARMASI STIKES MUHAMMADIYAH KLATEN, rnrn“ Analisis Tingkat KepuasanrnPelanggan Terhadap Pelayanan Obat di Puskesmas Klaten Utara,”rnKepuasan pasien merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi puskesmasrnuntuk meningkatkan pelayanan yang berorientasi pada kepentingan pasien sehinggarnpuskesmas dapat selalu menjalankan tanggung jawabnya dalam menyelenggarakanrnupaya kesehatan dasar perorangan dan masyarakat. Tujuan penelitian untukrnmengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di puskesmas KlatenrnUtara.rnPenelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Variabel tunggal yaiturnkepuasan pelanggan terhadap pelayanan obat di puskesmas Klaten Utara. Populasirnpenelitian seluruh pasien yang mengambil resep obat di instalasi farmasi puskesmasrnKlaten Utara. Teknik pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah sampel 95rnresponden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Data dianalisa secararndeskriptif dalam bentuk persentase.rnHasil penelitian karakterisitik responden berdasarkan unsur yang palingrnbanyak berumur 30 – 40 tahun sebanyak 64,2%, lebih banyak perempuan daripadarnlaki-laki sebanyak 62,1%, paling banyak berpendidikan SLTA 55,8% dan palingrnbanyak pekerja sebagai karyawan swasta atau wiraswasta 43,1%. Persepsi kepuasanrnpelanggan dalam kategori puas, yaitu sebanyak 86,3%.rnDari data hasil penelitian dapat disimpulkan sebagian responden merasa puasrndengan pelayanan obat yang didapatkan di puskesmas Klaten UtararnrnKata kunci : Kepuasan, Pelayanan Obat