INTISARIrnrnrn Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen diantaranya adalah ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, dan bukti langsung. rnrn Tujuan penelitian untuk mengetahui karakteristik tingkat kepuasan antara pengguna obat generik dan obat paten di Apotek Ketandan Farma Klaten.rnrn Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Teknik untuk menentukan responden dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian sebesar 50 responden. Analisis data menggunakan distribusi frekuensi.rnrnDidapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan antara penggunaan obat generik dan obat paten di Apotek Ketandan Farma Klaten adalah tingkat kepuasan yang memilih obat generik dan merasa puas dengan obat generik sebanyak 7 responden (53,84%), sedangkan yang merasa tidak puas dengan obat generik sebanyak 6 responden (46,16%). Tingkat kepuasan yang memilih obat paten dan merasa puas dengan obat paten sebanyak 24 responden (64,86%), sedangkan yang merasa tidak puas dengan obat paten sebanyak 13 responden (35,14%).rnrnrnKata Kunci : Karakteristik, Kepuasan Konsumen, Obat Generik, Obat Paten.rnrn