DAFTAR ISIrnrnBAB 1 MANAJEMEN PEMASARAN USAHA KESEHATANrnA. Pengertian Manajemen Pemasaran Usaha KesehatanrnB. Konsep Inti PemasaranrnC. Pro-Kontra Pemasaran Usaha KesehatanrnD. Masalah-Masalah Utama dan Manfaat Pemasaran Usaha KesehatanrnE. Orientasi PemasaranrnF. Kebijakan Departemen KesehatanrnBAB II PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN USAHA KESEHATANrnA. Konsep Rencana StrategirnB. Lingkungan PemasaranrnC. Bauran PemasaranrnD. Perencanaan Strategi KoeporasirnE. Organisasi Yang Cepat Tanggap Terhadap Pemenuhan Kebutuhan KonsumenrnF. Sistem Informasi PemasaranrnBAB III MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGANrnA. Pengertian CustomerrnB. Customer ServicernC. Pelayanan Organisasi Pelayanan KesehatanrnD. Mutu Kinerja Pelayanan dan Dimensi MuturnE. HarapanrnF. Customer SatisfactionrnBAB IV STRATEGI PASARrnA. Pengertian PasarrnB. Segmenting, Taregting dan PositiongrnBAB V PERILAKU KONSUMENrnA. Model Perilaku KonsumenrnB. Faktor-Faktor Utama Yang Mempengaruhi Perilaku KonsumenrnC. Peran PembelianrnD. Jenis Perilaku PembelianrnE. Perilaku Pembelian OrganisasionalrnF. Pengaruh Utama Perilaku Pembelian OrganisasionalrnG. Peran Pembelian OrganisasionalrnBAB VI MENGUKUR PERMINTAAN PASARrnA. Pengertian Perminaan PasarrnB. Karakteristik Permintaan dan Penawaran JasarnC. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi PermintaanrnD. Strategi Mengelola PermintaanrnE. Strategi Mengeloala PenawaranrnF. Masalah AntrianrnG. Metode-Metode Peramalan PermintaanrnBAB VI KEPUTUSAN PRODUK/JASArnA. Pengertian Produk atau JasarnB. Klasifikasi JasarnC. Masalah-Masalah Dalam Bisnis JasarnD. Paket JasarnE. Bauran Produk (Product Mix)rnF. Keputusan Unit Produk (Produk Item Decision)rnG. Siklus Kehidupan ProdukrnBAB VIII KEPUTUSAN HARGArnA. Pengertian HargarnB. Menetapkan Tujuan Pemberian Harga(Setting Pricing Objective)rnC. Faktor-Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetapan HargarnD. Memilih Strategi Pemberian HargarnBAB IX KEPUTUSAN DISTRIBUSIrnA. Pengertian DistribusirnB. Distribusi Utama Pelayanan rnBAB X KEPUTUSAN PROMOSIrnA. Pengertian Komunikasi Pemasaran/PromosirnB. Tujuan Aktivitas PromosirnC. Bauran PromosirnD. Etika Promosi Rumah SakitrnBAB XI KEPUTUSAN HUBUNGAN MASYARAKATrnA. Pengertian Hubungan MasyarakatrnB. Fungsi dan Tugas Public RelationrnC. Sifat dan Kegiatan Public RelationrnD. Perbedaan Humas dan PemasaranrnDAFTAR PUSTAKArn