INTISARIrnrnANALISIS KEPUASAN PELANGGAN LUAR WILAYAH TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMA KLATEN TENGAHrnrn Dengan adanya revolusi teknologi, majunya komunikasi, pusat pelayanan yang didirikan oleh swasta dan adanya praktek mandiri, serta semakin meningkatnya kesadaran masyarakat tentang kesehatan, mengharuskan tiap pelayanan kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan kepuasan pelanggan sebagai target utama pelayanan. Adanya tuntutan era global yang menghendaki semua pelayanan untuk publik harus memenuhi standar internasional menjadikan Puskesmas untuk terus memperbaiki mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Puskesmas Klaten Tengah merupakan salah satu Puskesmas yang memiliki tingkat kunjungan yang cukup tinggi, rata-rata sekitar 100-220 per hari, terutama pelanggan luar wilayah sekitar 52% dari jumlah kunjungan. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan luar wilayah terhadap pelayanan di Puskesmas Klaten Tengah. rn Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pelanggan luar wilayah yang berkunjung di Puskesmas Klaten Tengah. Sampel dalam penelitian ini yang diambil sejumlah 95 responden. Pengambilan data dilakukan dngan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah korelasi Kendal Tau.rn Hasil penelitiaan didapatkan karakteristik responden berdasarkan umur paling banyak berumur 36-45 tahun sebanyak 32,6%, lebih banyak perempuan daripada laki-laki sebanyak 62,1%, paling banyak berpenidikan SMU/K sebanyak 55,8% dan paling banyak bekerja sebagai karyawan swasta/wiraswasta 43,2%. rnMutu pelayanan di Puskesmas Klaten Tengah secara umum dalam kategori baik, yaitu sebanyak 82,1%. Sebanyak 92,6% merasa puas dengan pelayanan di Puskesmas Klaten Tengah.rnNilai koefisien korelasi Kendal Tau sebesar 0,519 dengan nilai ρ sebesar 0,009 (α