INTISARIrnrnANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA JAMKESMAS TERHADAP MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP MELATI RSUP Dr. SOERADJI TIRTONEGORO KLATENrnrnrnrnLatar Belakang : Ketidakpuasan terhadap pelayanan bisa disebabkan oleh perbedaan pengharapan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Baik buruknya pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia pelayanan jasa dalam memenuhi harapan pasien secara efisien dan konsisten, tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu suatu produk, produk bisa berarti barang atau jasa.rnrnTujuan : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna JAMKESMAS terhadap mutu pelayanan di ruang rawat Inap Melati RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten.rnrnMetode Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analistis, dirancang dengan metode deskriptif korelasional dengan pendekatan Cross Sectional Study. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data chi square. rnrnHasil Penelitian : Karakteristik Responden berdasarkan umur responden pada usia 26-35 tahun sebanyak 28 orang (28%), tingkat pendidikan responden yaitu SD sebanyak 41 orang (41%), pekerjaan responden yaitu buruh sebanyak 45 orang (45%). Mutu Pelayanan adalah baik sebanyak 50 orang (50%) Tingkat kepuasan pasien pengguna JAMKEMAS di ruang rawat inap Melati RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten adalah puas sebanyak 52%. Ada hubungan antara kepuasan terhadap mutu pelayanan rawat inap di ruang melati RSUP Dr Soeradji Tirtonegoro Klaten dengan p = 0,000 (α