INTISARI
Pelayanan BPJS kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata pasien setiap bulannya, serta penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Pelayanan informasi obat pada saat ini bukan sekedar menyerahkan obat tetapi obat harus diinformasikan secara jelas kepada pasien agar pasien tidak salah menggunakan obat yang diterimanya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan terhadap kualitas pelayanan informasi obat di RSUD Pandan Arang Boyolali. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dan observasi yang merupakan studi deskriptif dengan menggunakan rancangan crossectional dengan pendekatan accidental untuk menganalisis kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan. Sampel yang digunakan sebanyak 98 responden dari 51.067 pasien yang menggunakan BPJS Kesehatan pada bulan Juni pada tahun 2016.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di RSUD Pandan Arang Boyolali sebanyak 59,2% pasien sudah puas dengan pelayanan informasi obat yang diberikan ditunjukkan dengan tingkat kepuasan sebanyak 51,0%. Faktor-faktor yang dianggap sangat penting dan sangat memuaskan sehingga wajib dipertahankan, adalah komunikasi yang baik antara petugas dan pasien, sehingga pasien mendapatkan informasi yang jelas, dan mengerti mengenai obat yang diterima agar terjalin suatu kepercayaan kepada petugas instalasi farmasi di RSUD Pandan Arang Boyolali.

Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan Informasi Obat, Pasien Rawat Jalan BPJS Kesehatan, RSUD Pandan Arang Boyolali