INTISARI



Salah satu upaya untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang memberikan kepuasan kepada konsumen adalah senantiasa melakukan strategi dan meningkatkan mutu pelayanan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien Rawat Jalan yang berobat di Instalasi Rumah Sakit Islam Klaten.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini seluruh pasien yang mengambil resep obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Klaten. Teknik pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah sampel 100 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner.
Data di analisis secara deskriptif. Hasil penelitian Tingkat Kepuasan Pasien yaitu sebanyak 77,95% kategori puas, sangat puas sebanyak 12,82%, dan tidak puas sebanyak 9,21%.
Dari data hasil penelitian dapat disimpulkan sebagian responden merasa puas dengan pelayanan obat yang didapatkan di Rumah Sakit Islam Klaten.

Kata Kunci : pelayanan obat, kepuasan pasien, instalasi farmasi