HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PASIEN POLIKLINIK DENGAN KEPUASAN KELUARGA DI RSD BAGAS WARAS KABUPATEN KLATEN


INTISARI


Sulastriningsih1, Saifudin Zukhri 2, Endang Sawitri3


Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Waktu tunggu di Indonesia ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan melalui standar pelayanan minimal. Standar pelayanan minimal di rawat jalan berdasar Kemenkes Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 ialah kurang atau sama dengan 60 menit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pasien Poliklinikdengan kepuasan keluarga di RSD Bagas Waras Kabupaten Klaten.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel yang digunakan adalah keluarga pasien Poliklinik di RSD Bagas Waras kabupaten Klaten sebanyak 104. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Uji statistik dengan chi square.
Rata-rata umur responden pada penelitian ini adalah 45,65 tahun, sebagian besar berjenis kelamin perempuan (60,6%), berpendidikan SMA (39,4%) dan wiraswasta (41,3%). Waktu tunggu pasien poliklinik di RSD Bagas Waras Kabupaten Klaten sebagian besar adalah standar (76,0%) dan tingkat kepuasan keluarga terhadap pelayanan Poliklinik RSD Bagas Waras Kabupaten Klaten sebagian besar adalah sangat puas (51,9%). Hasil uji chi square menunjukkan p value 0,001 (p < 0,05).
Ada hubungan antara waktu tunggu pasien Poliklinik dengan kepuasan keluarga di RSD Bagas Waras Kabupaten Klaten.


Kata kunci: Waktu tunggu, pasien poliklinik, kepuasan keluarga