INTISARI

Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Oleh karena itu, tingkat kualitas pelayanan kefarmasian ini akan menentukan tingkat kepuasan pasien.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan kefarmasiaan di instalasi farmasi rawat jalan RSUP dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten dilihat dari aspek tangible, reability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sampel yang digunakan pasien BPJS sebanyak 109 pasien, yang diambil berdasarkan teknik purposive sampling. Instrumen untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner. Pengolahan data menggunakan analisis univariat.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pasien BPJS puas sebesar 67,89 % terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUP dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten, yang dilihat dari aspek tengible puas sebanyak 49,54%, aspek reliability puas sebanyak 54,13%, aspek assurance puas sebanyak 62,39%, aspek responsiveness puas sebanyak 61,47%, dan aspek empathy puas sebanyak 57,80%.


Kata kunci: Pelayanan kefarmasian, Kepuasan pasien, Pasien BPJS