INTISARI

Salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah tercapainya standar pelayanan minimal dimana di dalam standar pelayanan minimal terdapat waktu tunggu pelayanan obat di instalasi farmasi, standar pelayanan kefarmasian rumah sakit mengenai waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah ≤ 30 menit dan obat racikan adalah ≤ 60 menit pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap Standar Pelayanan Minimal (SPM) waktu tunggu obat jadi di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan mengambil resep obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Sampel ditentukan dengan teknik accidental sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Cara pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dan analisa data berupa statistik tabel atau grafik dengan kriteria sebagai berikut: sangat puas, puas, tidak puas, dan sangat tidak puas.
Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan responden yaitu 32% responden merasa sangat puas , 41% responden merasa puas, , 24% responden merasa tidak puas dan 3% dengan kategori sangat tidak puas.

Kata Kunci : kepuasan pasien, waktu tunggu, pelayanan pasien