DAFTAR ISI :
BAB 1
PEMASARAN JASA
Definisi Pemasaran Jasa
Pemasaran Jasa dan Aplikasi pada Perguruan Tinggi
Pemasaran Jasa dan Dinamika Dunia Bisnis
Istilah Penting Dalam Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan
BAB 2
KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI JASA
Karakteristik Jasa
Unsur Pelayanan Jasa
Klasifikasi Jasa dan Jasa Non Komersial
Istilah Penting Dalam Bab Ini
Pertanyaan Untuk Didiskusikan
BAB 3
UNSUR DALAM PEMASARAN JASA
Konsep Unsur Dalam Pemasaran Jasa
Produk Jasa (The Service Product)
Tarif Jasa (Pricing the Service)
Tujuan Penentuan Tarif (Pricing Objectives)
Konsep Elastisitas Permintaan
Biaya (Cost)
Persaingan (Competition)
Metode Penentuan Harga/Tarif (Pricing Methods)
Tempat/Lokasi Pelayanan (Service Location)
Lokasi (Location)
Sarana Fisik (Physical Evidence)
Istilah Penting Dalam Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan
BAB 4
KEDUDUKAN CITRA DAN BRAND DALAM PEMASARAN
Kedudukan Citra
Peranan Brand dalam Pemasaran Jasa
Bagaimana Brand Equity Memberikan Nilai
Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Citra
Istilah Penting dalam Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan
BAB 5
CUSTOMER LOYALTY
Konsep Customer Loyalty
Loyalty Phases And Types
Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
Strategi Mengurangi Pelanggan yang Hilang
Istilah yang Penting untuk Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan
BAB 6
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Konsep Customer Relationship Management
Benefit dan Strategi dalam Customer Relationship Management
Antecedent dan Consequences dari CRM
Kerelasian Pelanggan Jasa Pendidikan
Istilah Penting Dalam Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan
BAB 7
MARKETING MIX PADA JASA PENDIDIKAN
Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan
Produk Jasa Pendidikan yang Ditawarkan
Tarif Jasa Pendidikan (Pricing Service)
Tempat/Lokasi Pelayanan (Place)
Promosi Jasa Pendidikan (Promotion)
Sumber Daya Manusia/Orang (People)
Sarana Fisik (Physical Evidence)
Proses (Process)
Istilah Penting Dalam Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan
BAB 8
TOPIK KHUSUS: PEMASARAN JASA PADA PERGURUAN TINGGI
Service Dalam Industri Jasa
Bauran Pemasaran Jasa pada Lembaga Pendidikan
Karakteristik Pemasaran Jasa Lembaga Pendidikan
Kondisi Pendidikan Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia
Istilah Penting dalam Bab Ini
Pertanyaan untuk Didiskusikan